Гарантия и возврат

Напишите на shop@estente.ru с номером заказа и фотографиями дефекта. Менеджер подтвердит гарантийный случай в срок до трёх рабочих дней и предложит решение: ремонт, замену детали или изделия либо возврат денег — по вашему выбору в рамках закона о защите прав потребителей

Замена товара — до 7 дней, при дополнительной проверке качества — до 20 дней; устранение недостатков — до 45 дней; возврат денег — в течение 10 дней с обращения

Крупногабаритный товар на ремонт, замену или возврат забираем за свой счёт. Если отправка согласована с менеджером и вы отправили товар сами, компенсируем расходы по чеку перевозчика

Механические повреждения после получения; следы неправильной сборки; нагрузка сверх указанной в характеристиках; естественный износ ткани и экокожи; использование мебели для помещений на улице или во влажном месте

Осмотрите упаковку и изделие при получении. Повреждение фиксируется актом с перевозчиком в момент выдачи, затем напишите нам — заменим повреждённые детали бесплатно, в срок до 7 дней, как при гарантийной замене

Напишите на shop@estente.ru с номером заказа. Менеджер назовёт транспортную компанию и адрес склада; в Иванове товар можно привезти в салон. Заводская упаковка желательна — она защищает изделие в пути, но обязательной не является

Обратную доставку покупатель оплачивает перевозчику сам. Сумму покупки возвращаем полностью, тем же способом, каким вы платили, в течение 10 дней после того, как товар вернулся к нам

Мебель, сделанную под ваш заказ: кухни, гардеробные, оборудование по проекту и изделия в нестандартном размере или ткани. Бывшую в употреблении готовую мебель — тоже

Напишите на shop@estente.ru с номером заказа — подскажем ближайший сервисный центр производителя и поможем оформить обращение

Холодильники и морозильные камеры, стиральные и сушильные машины, посудомоечные машины, электрические варочные панели и духовые шкафы закон относит к технически сложным товарам. В течение 15 дней со дня получения такой прибор можно вернуть или потребовать замены из-за любого недостатка; позже — при существенном недостатке, нарушении сроков его устранения или если прибором нельзя было пользоваться больше 30 дней в течение года гарантии

Вернуть можно в течение 7 дней после получения, если прибор не включали и сохранены товарный вид, заводская упаковка и документ об оплате. Обратную доставку оплачивает покупатель; сумму покупки возвращаем полностью в течение 10 дней после того, как прибор вернулся к нам

Распакуйте и осмотрите прибор при получении, вместе с представителем перевозчика: повреждение фиксируется актом в момент выдачи, после подписи без замечаний доказать его труднее. Затем напишите нам — заменим прибор