Готовая мебель с сайта
Гарантия 12 месяцев
Срок считается с даты получения товара. Гарантия покрывает производственные дефекты: брак каркаса и швов, неисправную фурнитуру, неполную комплектацию.
Что делать
Напишите на shop@estente.ru с номером заказа и фотографиями дефекта. Менеджер подтвердит гарантийный случай в срок до трёх рабочих дней и предложит решение: ремонт, замену детали или изделия либо возврат денег — по вашему выбору в рамках закона о защите прав потребителей
Сроки по закону
Замена товара — до 7 дней, при дополнительной проверке качества — до 20 дней; устранение недостатков — до 45 дней; возврат денег — в течение 10 дней с обращения
Доставка при браке
Крупногабаритный товар на ремонт, замену или возврат забираем за свой счёт. Если отправка согласована с менеджером и вы отправили товар сами, компенсируем расходы по чеку перевозчика
Что не гарантийный случай
Механические повреждения после получения; следы неправильной сборки; нагрузка сверх указанной в характеристиках; естественный износ ткани и экокожи; использование мебели для помещений на улице или во влажном месте
Повреждение при доставке
Осмотрите упаковку и изделие при получении. Повреждение фиксируется актом с перевозчиком в момент выдачи, затем напишите нам — заменим повреждённые детали бесплатно, в срок до 7 дней, как при гарантийной замене
Если не подошло
Возврат товара без брака
Купленный на сайте товар можно вернуть в течение 7 дней после получения, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид и документ об оплате. Это правило дистанционной торговли по статье 26.1 закона о защите прав потребителей.
Как вернуть
Напишите на shop@estente.ru с номером заказа. Менеджер назовёт транспортную компанию и адрес склада; в Иванове товар можно привезти в салон. Заводская упаковка желательна — она защищает изделие в пути, но обязательной не является
Деньги
Обратную доставку покупатель оплачивает перевозчику сам. Сумму покупки возвращаем полностью, тем же способом, каким вы платили, в течение 10 дней после того, как товар вернулся к нам
Что вернуть нельзя
Мебель, сделанную под ваш заказ: кухни, гардеробные, оборудование по проекту и изделия в нестандартном размере или ткани. Бывшую в употреблении готовую мебель — тоже
Вопрос по гарантии или возврату
Напишите нам
Номер заказа и фотографии — и менеджер ответит, что делать дальше.